美斯特｜Master Style｜退換貨與售後服務FAQ
美斯特｜Master Style 常見問題（FAQ）
退換貨、七天鑑賞期、保固維修與退款說明。
常見問題 FAQ 一次看懂，讓購物體驗更安心。
Q1. 何謂七天鑑賞期？
一、依據《消費者保護法》之規定
消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
- 依消費者要求所為之客製化給付。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者。
- 已拆封之個人衛生用品。
- 國際航空客運服務。
二、鑑賞期定義
《消費者保護法》所規定的鑑賞期，是指您於收到商品後，可享有七天免費鑑賞期（含例假日）。鑑賞期僅提供您於必要範圍內參考、觀賞及確認商品是否有瑕疵，並非試用期間。
三、適用範圍
- 若您購買的是「美斯特｜Master Style」之自有品，須符合 Q3 之規定方得辦理退貨。
- 若您購買的是非自有品，則由美斯特協助您與提供商品之廠商進行溝通（可向客服索取廠商聯絡資訊）。
七天鑑賞期起算日：自商品到貨並簽收之翌日起算。
Q2. 何為「自有品」與「非自有品」？兩者的差別？
- 自有品：美斯特｜Master Style 自有品牌商品。
- 非自有品：平台上其他品牌或廠商提供之商品。
兩者的退款政策相同；但退換貨與維修之適用辦法不同。「自有品」相關辦法請見 Q3～Q5；「非自有品」相關辦法請見 Q6；退款政策請見 Q7。
Q3. 退貨資格？如何申請退貨？
若為美斯特｜Master Style 自有品，請於七天鑑賞期內透過美斯特粉絲專頁或美斯特 LINE@ 申請退貨，並由客服人員進行初步判斷與資格審核。
退貨資格標準
- 消費者應於收到商品翌日起七天內申請退貨。
- 商品須保持原始狀態，包含但不限於：主機、配件、保證書、內外包裝、隨附文件、裝箱明細、贈品、警示貼紙等。
- 不得污損或損害商品外觀與功能；否則僅能提供換貨，無法退貨。
- 退貨時須一併退回附件、贈品、包裝與文件；如毀損或遺失導致無法再行銷售，需自行承擔相應費用。
Q4. 退貨流程？
- 退貨審核：經客服確認符合退貨條件後，美斯特將於10 個工作日內安排物流取件，物流費由美斯特承擔。
- 商品檢驗：收回後由美斯特指定之第三方維修單位或工程師出具檢驗報告；若商品毀損、包裝不完整或使用痕跡明顯，將酌收整新費用。
- 整新費用：依商品狀況酌收，上限為商品定價之 20%。若因包裝不慎導致損壞，亦可能酌收整新費。
其他未盡事宜，悉依民事法律及相關規定辦理。
Q5. 自有品維修、換貨說明？
一、七天鑑賞期內
若拆封後發現非人為瑕疵（外觀或功能），請立即透過粉絲專頁或 LINE@ 聯繫客服，並提供電話與電子郵件以利處理。
二、保固期內
- 簽收 7 天內發生非人為損壞：可申請換貨，不可退貨或退款。
- 超過 7 天但仍在一年保固內之非人為損壞：美斯特將協助維修或換貨。若無零件可修（含一年內發生故障），美斯特將視情況協助修繕。
- 人為損壞：僅提供有償維修，無法退貨退費。
三、保固期外
- 收回後先行收取檢測費 NT$350。
- 檢測後依報價決定是否維修；維修完成之產品享有3 個月延長保固。
四、其他規定
- 損壞屬性以美斯特指定之第三方維修單位或工程師最終檢測結果為準。
- 維修完成通知後15 日內未領回或拒絕給付維修費（如有），美斯特得自行處分相關物品。
- 取回產品後請當場檢查；如 30 日內仍有問題可再次反應。逾期則依第二次維修案件辦理（不享費用減免）。
Q6. 非自有品維修、換貨說明？
- 美斯特提供販售平台與客服服務；涉及維修、退換貨之費用與規則，依各廠商提供之辦法辦理。
- 如需退換貨，請透過粉絲專頁或 LINE@ 聯繫客服；美斯特將協助與廠商溝通。
- 若商品已使用且超過平台七日鑑賞期，後續保固或售後服務，美斯特亦將協助與廠商接洽；您亦可向客服索取廠商聯絡資訊後直接溝通。
Q7. 退款說明？
- 取消訂單：於出貨前取消，將全額退款。
- 退貨後退款：將依退回商品狀況與原購買金額辦理。如附件、包裝或贈品毀損或遺失，將與廠商確認後依實際狀況扣除相應金額。
- 價格差異：不同通路或檔期價差不構成退換貨理由。
- 折扣與活動：活動折扣僅限檔期內；已使用之折價券不予退回。
- 發票與程序：退貨申請成立後，即同意由美斯特代為處理發票作廢及相關事宜。
- 退款時間：經客服確認商品狀況後，固定於每月 5 日與 20 日（遇假日順延）進行退款程序；實際入帳日以金流端與銀行作業時間為準。
